Depuis le début de l’après midi, de nombreux DSLAM du réseau Free ne sont plus joignables, principalement en région parisienne. Cela entraine des perturbations pour les abonnés Freebox, en particulier des blocages de la Freebox sur l’étape 6 (Freebox Révolution). Le problème semble se résoudre progressivement. Selon la hotline, le retour à la normale est prévu pour ce soir ou au plus tard demain matin. Dans tous les cas, il est conseillé de ne pas redémarrer sa Freebox pour ne pas accentuer les problèmes d’authentification.

 

Selon le site http://www.free-reseau.fr/, ce sont 514 incidents qui ont été détectés aujourd’hui.

 

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Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une demande d'intervention a été effectuée auprès de l'opérateur historique, afin qu'il vérifie le fonctionnement de votre ligne sur la partie du circuit téléphonique dont il est responsable.

La référence de l'intervention est S6125830741.
Nous sommes désormais dans l'attente d'informations relatives au traitement de ce ticket de la part de l'opérateur historique.
 

IMPORTANT : il est inutile de contacter notre assistance dans le cadre de cette ouverture de ticket. Si nécessaire, notre technicien vous contactera directement. Nous vous invitons par conséquent à surveiller votre boîte mail régulièrement (y compris dans le courrier indésirable) et à répondre sur votre mobile aux appels en provenance de nos services (numéro affiché : 3244).

Suivi

- Consultez les informations qui nous seront transmises sur votre interface d'assistance en ligne http://moncompte.free.fr en vous connectant à l'aide de vos identifiants.

Que devez-vous faire ?

- Nous vous invitons à patienter pendant les investigations de l'opérateur historique.
- Laissez votre Freebox branchée afin de récupérer automatiquement la connexion en cas de rétablissement.

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Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement signalé, nous avons demandé une intervention auprès de l'opérateur historique.

Celui-ci nous a transmis l'information suivante concernant votre ticket S6125830741 : RET.
Ce code signifie qu'une anomalie a été détectée sur votre ligne et qu'elle a été corrigée.

Que devez-vous faire ?

- Si votre dysfonctionnement est toujours d'actualité, veuillez redémarrer votre Freebox.

IMPORTANT : Si, malgré le redémarrage, le dysfonctionnement était toujours présent, une nouvelle intervention sera automatiquement demandée par nos équipes techniques. Nous vous informerons alors des actions menées sur votre ligne, il est inutile de contacter nos services d'assistance.

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